Verified by Swappie – Terms and Conditions

These Terms and Conditions apply to the Verified by Swappie inspection service offered through verify.swappie.com (the "Website"). The Verified by Swappie service allows a seller and a buyer in a private, consumer-to-consumer sale of a used iPhone to have the phone independently inspected by Swappie before it is handed over to the buyer.

Please read these Terms and Conditions carefully before placing an order. By placing an order for the Verified by Swappie service, You agree to be bound by these Terms and Conditions.

The Verified by Swappie service is separate from, and does not form part of, Swappie's sale of its own refurbished devices to consumers. If You are purchasing a device directly from Swappie, Swappie's general Terms and Conditions for consumer sales apply instead. If You are selling a device directly to Swappie, Swappie's general terms and conditions for purchasing devices from consumers apply instead. The Buyer's purchase of the Phone from the Seller in the underlying private sale is a separate agreement between the Buyer and the Seller, and these Terms and Conditions govern only the Service and not that sale.

1. Definitions

"Swappie" and "We"

refer to Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH and Eippa WSOperations OÜ.

"Service"

refers to the Verified by Swappie inspection service, consisting of the inspection, grading, data erasure and shipping of a Phone in connection with a private sale between a Seller and a Buyer.

"Website"

refers to verify.swappie.com.

"Phone"

refers to the used iPhone submitted for inspection under the Service.

"Order"

refers to a purchase of the Service made through the Website.

"Seller"

refers to the party offering the Phone for sale in the underlying private sale.

"Buyer"

refers to the party purchasing the Phone in the underlying private sale.

"You"

refers to the party placing the Order, whether the Seller or the Buyer.

"Report"

refers to the inspection report produced by Swappie following inspection of the Phone.

"FMI"

refers to the Find Devices feature (Find My iPhone) and any equivalent device-locking feature.

"IMEI"

refers to the International Mobile Equipment Identity of the Phone.

"Day"

refers to a business day. Weekends and public holidays are not considered business days.

2. How the Service Works

The Service is a paid inspection service for a used Phone that is being sold privately between a Seller and a Buyer who have agreed on the sale between themselves, for example through an online marketplace or classifieds listing. Swappie is not a party to the underlying sale of the Phone and does not buy, sell, or broker the Phone, and does not handle, hold, or transfer the purchase price between the Seller and the Buyer.

The Order can be placed, and the Service paid for, by either the Seller or the Buyer. The party placing the Order must provide the Phone's model and IMEI, contact details (name, email address, phone number and address) for the Seller and/or the Buyer and, where the Phone is to be verified against an existing sale listing, a link to, PDF, or images of that listing.

Only one Phone can be inspected per Order.

The Service is available in Finland only. Shipments are carried by Swappie's logistics partner.

Once the Order has been placed and paid for, the Seller will receive a prepaid shipping label or shipping code and instructions for sending the Phone to Swappie's inspection facility.

Swappie will inspect the Phone and issue the Report. The Report sets out the results of the inspection and will be published online, where it can be accessed by any person who has the Report's unique reference together with the Phone's IMEI, for example to allow a prospective buyer to verify the Phone's condition. A Phone passing the inspection confirms that it is genuine, is not locked or reported lost or stolen, meets the safety requirements described in Section 3, and matches the condition described in the sale listing (where one was provided); it does not mean that the Phone meets Swappie's own quality standards for its refurbished devices.

The inspection is typically completed within approximately 2 business days of the Phone's arrival at Swappie's facility, and the overall process, from the Seller's shipment to the Phone reaching the Buyer or being returned to the Seller, typically takes approximately 4–6 business days. These timeframes are estimates and are dependent on the delivery service provider. Swappie aims to complete the Service within the timeframes above where possible; however, Swappie is not responsible for any delay that is beyond its reasonable control, including, but not limited to, incorrect information provided by You, strikes, weather conditions, epidemics, quarantines or shortages of transportation fuel, energy or labour.

Depending on the outcome of the inspection, the Phone will then be sent to the Buyer or returned to the Seller, as described in Section 5 (Outcome of the Inspection).

3. What the Inspection Covers

The inspection follows the same 52-step inspection process that Swappie applies to its own refurbished devices, adapted for the purposes of the Service.

Before the functional and cosmetic inspection, Swappie carries out preliminary checks, including whether the Phone is activation-locked, reported lost or stolen, or SIM-locked. If the Phone fails any of these preliminary checks, it will not pass the inspection, regardless of what is stated in the sale listing.

The inspection assesses the Phone's functionality, including its display, cameras, buttons, charging, connectivity, biometric features (such as Face ID), and battery health.

The Phone's battery health and cosmetic condition are also assessed against Swappie's own standards and condition scale (Fair, Good, Excellent, Premium). The Report will state the Phone's battery health and condition, and will indicate if the battery health is below Swappie's own standard (for example, because the battery is likely to need replacement in the near future), but this does not by itself cause the Phone to fail the inspection.

The Phone's functionality, battery health, and cosmetic condition are compared against the condition described in the sale listing provided when the Order was placed. If the sale listing states an exact percentage for the Phone's battery health, the battery health measured by Swappie may be no more than 2 percentage points lower than the percentage stated in the listing; a larger shortfall means the Phone does not pass the inspection on this ground, even if the measured battery health would otherwise meet Swappie's own standard. If the Phone's actual condition otherwise deviates materially from the condition described in the listing, the Phone will not pass the inspection. There is no minimum battery health percentage required to pass the inspection. If no sale listing was provided when the Order was placed, this listing comparison does not apply, and the Report will instead record the Phone's actual condition as assessed by Swappie. In all cases, the Report will record any functional or cosmetic faults found during the inspection.

The inspection also verifies that the Phone is a genuine, non-counterfeit device, regardless of what is stated in the sale listing. A Phone that has previously been repaired or refurbished can still pass the inspection, provided it meets all of the functional and preliminary checks described in this Section 3.

The Service does not include any repair of the Phone. Swappie does not repair, and is not responsible for identifying, any manufacturing defects in the Phone.

As part of the inspection process, the Phone will be restored to factory settings and all data on the Phone will be erased. The Seller is solely responsible for backing up any data on the Phone before it is sent to Swappie. Swappie is not liable for any loss of data resulting from this process.

4. Seller's Obligations Before Shipping

Before sending the Phone to Swappie, the Seller must:

• disable Find Devices (FMI) and sign out of any cloud account (such as iCloud) associated with the Phone. A Phone that remains activation-locked or otherwise locked to an account cannot be inspected;
• remove the SIM card from the Phone; and
• send only the Phone itself. Chargers, cases, and other accessories must not be included, as Swappie does not inspect or guarantee the return of items other than the Phone.

If the Phone is sent together with items unrelated to the Order, Swappie reserves the right to discard those items.

If the Phone has a swollen battery or has sustained physical damage that may pose a safety risk, the Seller must contact Swappie before shipping the Phone.

If the Phone is submitted with FMI or an equivalent lock still active, Swappie cannot proceed with the inspection. Swappie will contact the Seller and request that the lock be removed. If the lock has not been removed within one (1) month of Swappie's request, Swappie reserves the right to return the Phone to the Seller without completing the inspection and without refunding the fee paid for the Service. If the Seller fails to collect the Phone after it is returned, Swappie will not take any further responsibility for the Phone.

5. Outcome of the Inspection

If the Phone Passes Inspection

If the Phone passes the inspection, Swappie will send the Phone directly to the Buyer, provided that the Buyer's delivery address has been given to Swappie.

If the Buyer's delivery address has not been provided, Swappie will hold the Phone for fourteen (14) days. If the address is not provided within this period, the Phone will be returned to the Seller.

The Report will be published online. Any person with the Report's unique reference and the Phone's IMEI can access the Report, as described in Section 2 (How the Service Works).

If the Phone Does Not Pass Inspection

If the Phone does not pass the inspection, it will be returned to the Seller. Return shipping is included in the fee for the Service.

The Report will specify which part of the inspection the Phone did not pass and why.

The fee paid for the Service is not refunded if the Phone does not pass the inspection, as the inspection itself has been carried out and the Report has been provided.

The Service does not include any obligation on Swappie to purchase, or make an offer to purchase, a Phone that does not pass the inspection.

6. Responsibility for the Phone During Shipping

All shipments under the Service are tracked. The Phone is at Swappie's risk and responsibility from the time it is received by Swappie until it is handed over to the courier for delivery to the Buyer or returned to the Seller, as applicable. From the time the Phone is handed over to the courier for that final delivery until it is received, the Phone is at the risk of the party who placed the Order.

The Seller is responsible for packaging the Phone carefully and securely to prevent damage during transit to Swappie. Until the Phone is received by Swappie, it remains at the Seller's risk.

Where a Phone submitted for inspection is found to have a battery in a condition that poses a safety or transport hazard, such as a swollen or leaking battery, Swappie reserves the right to remove the battery before returning or forwarding the Phone. Swappie is not liable for any loss of functionality or reduction in value resulting from the removal of a battery under these circumstances.

7. Device Warranty Information

If the Phone is still covered by a manufacturer's or retailer's warranty, that warranty may be affected when the Phone is opened and inspected as part of the Service. Any screen protector or protective packaging fitted to the Phone may need to be removed to assess its condition and cannot be reapplied or returned. Swappie does not compensate for any voided warranty or loss of value resulting from the Phone being opened or its screen protector or packaging being removed as part of the inspection.

8. Prices and Payment

The fee for the Service is shown on the Website at the time the Order is placed, is inclusive of applicable value added tax (VAT), and includes shipping of the Phone in both directions and the Report. Swappie reserves the right to change the fee for future Orders.

Payment is made at the time of placing the Order through the payment methods offered on the Website. The prepaid shipping label will be made available once payment has been received.

The fee is a one-off payment, processed by Swappie's payment service provider.

Swappie reserves the right to deny or cancel an Order, including in the event of a clear and material pricing error, being a pricing error so significant that an average consumer would be considered to have understood that the price was mistaken.

9. Right of Withdrawal, Cancellation and Refunds

You have the statutory right to withdraw from the Order within 14 days of placing it, in accordance with applicable consumer protection laws. To exercise this right, You must notify Swappie of Your decision to withdraw by contacting Swappie's customer service.

Please note that if You request that the Service begin (for example, by sending Us the Phone for inspection) before the 14-day withdrawal period has expired, and the Service is fully performed within that period, You lose Your right of withdrawal once the Service has been fully performed, in accordance with applicable consumer protection laws. By requesting that Swappie proceed with the inspection before the withdrawal period expires, You acknowledge and accept this.

If You validly withdraw before the Service has been performed, Swappie will refund the fee paid for the Service.

To withdraw or cancel, email verified@swappie.com with the order ID. If Swappie has not received the Phone within thirty (30) days of the Order, Swappie cancels the Order and refunds the fee. Refunds are made to the original payment method within fourteen (14) days.

10. Legal Guarantee

You have a statutory right in respect of defects in the Service under applicable consumer protection laws (the "Legal Guarantee"). This is Your right under consumer law and sets the minimum level of protection You are entitled to. If You consider that the Service has not been performed in accordance with these Terms and Conditions or applicable law, please contact Swappie's customer service as soon as reasonably possible after discovering the issue.

11. What the Service Does Not Cover

Swappie is not a party to, and assumes no responsibility for, the underlying sale of the Phone between the Seller and the Buyer. In particular, Swappie:

• does not handle, hold, or transfer the purchase price for the Phone between the Seller and the Buyer, and does not offer any escrow or payment protection service;
• is not a party to the sale and purchase agreement for the Phone between the Seller and the Buyer;
• does not provide any warranty for the Phone itself, including any commercial warranty equivalent to the Swappie Warranty™ offered on Swappie's own refurbished devices; and
• does not repair the Phone or identify manufacturing defects as part of the Service.

The Report reflects the condition of the Phone as assessed at the time of inspection only. Swappie does not guarantee the condition of the Phone at any later time, including after it has been shipped to the Buyer, and is not responsible for any change in the Phone's condition occurring after the inspection has been completed, except as set out in Section 6 (Responsibility for the Phone During Shipping).

12. Customer Obligations and Data

By placing an Order, You confirm that You are at least 18 years old and legally capable of entering into a binding agreement, and that the information You provide to Swappie is accurate and complete. You are solely responsible for the accuracy of the information provided, including Seller and Buyer contact details, the Phone's IMEI, and the sale listing details. Swappie is not liable for any delay, failed delivery, incorrect inspection outcome, or additional cost resulting from incorrect or incomplete information.

Swappie may contact You by email, SMS or phone regarding the Order, the inspection, delivery, or customer support, and, where You have given Your consent, to request feedback on the Service.

Customer data is collected and processed in accordance with Swappie's Privacy Policy for the purposes of managing customer relationships and providing the Service.

We may use automated tools, including artificial intelligence-based systems, to support the processing of customer communications, such as summarizing, categorizing, and authenticating customer requests. These tools are used solely to support our services.

For more information on how personal data is processed, please refer to Swappie's Privacy Policy. Where You provide Swappie with the contact details of the other party to the underlying sale (the Seller or the Buyer, as applicable), You are responsible for informing that party that their personal data will be processed by Swappie and for directing them to Swappie's Privacy Policy.

13. Limitation of Liability

Nothing in these Terms and Conditions excludes or limits Swappie's liability with regard to any matter for which it would be unlawful for Swappie to limit or exclude its liability.

Swappie is not liable for any indirect loss that is a side effect of the main loss or damage, such as loss of profit or loss of opportunity, nor for any failure to perform the Service where such failure is due to an event beyond Swappie's reasonable control, including but not limited to fire, flood, storm, strikes, epidemics or quarantine.

Swappie's maximum liability to You for any loss or damage arising in connection with the Service shall be limited to the total price paid for the Order, except in relation to the value of the Phone while it is at Swappie's risk and responsibility under Section 6 (Responsibility for the Phone During Shipping).

Swappie is not liable for any dispute, claim, or loss arising between the Seller and the Buyer in connection with the underlying sale of the Phone, including as to its price, payment, or delivery, as Swappie is not a party to that sale.

14. Changes to These Terms and Conditions

We reserve the right to amend these Terms and Conditions from time to time without prior notice to You. The version of the Terms and Conditions applicable to Your Order is the version published on the Website at the time You place Your Order.

15. Applicable Law and Dispute Resolution

These Terms and Conditions are governed by the laws of Finland. In case of complaints, please contact Swappie at info@swappie.com. If You are not satisfied with Swappie's resolution of Your complaint, You can file a complaint with Your local consumer protection agency.

16. Contact Details

Verified by Swappie – Käyttöehdot

Nämä tilausehdot koskevat Verified by Swappie -tarkastuspalvelua, jota tarjotaan osoitteessa verify.swappie.com (”verkkosivusto”). Palvelun avulla käytetyn iPhonen myyjä ja ostaja voivat yksityisessä kaupassa teettää puhelimelle Swappien riippumattoman tarkastuksen ennen sen luovuttamista ostajalle.

Lue nämä tilausehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Verified by Swappie on erillinen palvelu, eikä se kuulu Swappien kuluttajille myymien kunnostettujen laitteiden kauppaan. Jos ostat laitteen suoraan Swappielta, sovelletaan Swappien kuluttajamyyntiä koskevia yleisiä sopimusehtoja. Jos myyt laitteen suoraan Swappielle, sovelletaan Swappien kuluttajilta ostamia laitteita koskevia yleisiä ehtoja. Ostajan ja myyjän välinen puhelinkauppa perustuu heidän keskinäiseen sopimukseensa. Nämä tilausehdot koskevat vain tarkastuspalvelua, eivät puhelimen kauppaa.

1. Määritelmät

”Swappie” ja ”me”

viittaavat Swappie Oy:hin, Swappie B.V.:hen, Swappie Germany GmbH:hen ja Eippa WSOperations OÜ:hen.

”Palvelu”

tarkoittaa Verified by Swappie -tarkastuspalvelua, johon kuuluvat puhelimen tarkastus, kuntoluokitus, tietojen poistaminen ja kuljetus ostajan ja myyjän välisen yksityisen kaupan yhteydessä.

”Verkkosivusto”

tarkoittaa osoitetta verify.swappie.com.

”Puhelin”

tarkoittaa käytettyä iPhonea, joka toimitetaan palveluun tarkastettavaksi.

”Tilaus”

tarkoittaa verkkosivustolla tehtyä palvelutilausta.

”Myyjä”

tarkoittaa henkilöä, joka tarjoaa puhelimen myyntiin yksityisessä kaupassa.

”Ostaja”

tarkoittaa henkilöä, joka ostaa puhelimen kyseisessä yksityisessä kaupassa.

”Sinä”

tarkoittaa tilauksen tehnyttä henkilöä, joka voi olla joko myyjä tai ostaja.

”Raportti”

tarkoittaa Swappien puhelimen tarkastuksen perusteella laatimaa tarkastusraporttia.

”FMI”

tarkoittaa Find Devices -ominaisuutta (Find My iPhone) ja muita vastaavia laitteen lukitusominaisuuksia.

”IMEI”

tarkoittaa puhelimen kansainvälistä mobiililaitetunnusta.

”Päivä”

tarkoittaa arkipäivää. Viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä ei lasketa mukaan.

2. Palvelun toiminta

Palvelu on maksullinen käytetyn puhelimen tarkastuspalvelu tilanteisiin, joissa myyjä ja ostaja ovat sopineet puhelimen kaupasta keskenään esimerkiksi verkon kauppapaikalla tai ilmoituspalvelussa. Swappie ei ole puhelinkaupan osapuoli: se ei osta, myy eikä välitä puhelinta eikä vastaanota, säilytä tai siirrä kauppahintaa ostajan ja myyjän välillä.

Tilauksen voi tehdä ja maksaa joko myyjä tai ostaja. Tilaajan on ilmoitettava puhelimen malli ja IMEI-numero, toimitettava myynti-ilmoituksen linkki, PDF-tiedosto tai kuvia myynti-ilmoituksesta mikäli puhelin tarkastetaan olemassa olevaa myynti-ilmoitusta vastaan, sekä myyjän ja/tai ostajan yhteystiedot (nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osoite).

Yksi tilaus koskee yhtä puhelinta.

Palvelu on saatavilla vain Suomessa. Lähetykset kuljettaa Swappien logistiikkakumppani.

Kun tilaus on tehty ja maksettu, myyjä saa ennakkoon maksetun lähetystarran ja ohjeet puhelimen lähettämiseksi Swappien toimipisteeseen.

Swappie tarkastaa puhelimen ja laatii tarkastuksesta raportin. Raportti julkaistaan verkossa, ja sitä voi tarkastella kuka tahansa, jolla on raportin yksilöllinen viitenumero ja puhelimen IMEI-numero. Näin esimerkiksi mahdollinen ostaja voi tarkistaa puhelimen kunnon. Tarkastuksen läpäiseminen vahvistaa, että puhelin on aito, sitä ei ole lukittu tai ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi, se täyttää kohdassa 3 kuvatut turvallisuusvaatimukset ja vastaa myynti-ilmoituksessa kuvattua kuntoa (mikäli ilmoitus on annettu). Tämä ei tarkoita, että puhelin täyttäisi Swappien omat kunnostettuja laitteita koskevat laatustandardit.

Tarkastus valmistuu tavallisesti noin kahdessa arkipäivässä siitä, kun puhelin saapuu Swappien tarkastuspisteeseen. Koko prosessi myyjän lähetyksestä puhelimen toimittamiseen ostajalle tai palauttamiseen myyjälle kestää yleensä noin 4–6 arkipäivää. Aikataulut ovat arvioita ja riippuvat kuljetuspalvelusta. Swappie pyrkii noudattamaan arvioituja aikatauluja, mutta ei vastaa viivästyksistä, joihin se ei voi kohtuudella vaikuttaa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi tilaajan antamat virheelliset tiedot, lakot, sääolosuhteet, epidemiat, karanteenit sekä kuljetuspolttoaineen, energian tai työvoiman puute.

Tarkastuksen tuloksen perusteella puhelin joko toimitetaan ostajalle tai palautetaan myyjälle kohdan 5 mukaisesti.

3. Mitä tarkastus kattaa

Tarkastuksessa käytetään Swappien kunnostetuille laitteille tarkoitettua 52-vaiheista tarkastusprosessia, joka on mukautettu tätä palvelua varten.

Ennen puhelimen toiminnan ja ulkoisen kunnon arviointia Swappie tarkistaa muun muassa, onko puhelimessa aktivointilukitus tai SIM-lukitus tai onko se ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Jos puhelin ei läpäise jotakin näistä alustavista tarkistuksista, se ei läpäise tarkastusta, riippumatta siitä, mitä myynti-ilmoituksessa on todettu.

Tarkastuksessa arvioidaan puhelimen toiminnallisuus, mukaan lukien näyttö, kamerat, painikkeet, lataus, liitettävyys ja biometriset ominaisuudet (kuten Face ID), sekä mitataan akun kunto. Puhelimen ulkoinen kunto arvioidaan Swappien kuntoasteikon avulla (Fair, Good, Excellent, Premium).

Puhelimen toiminnallisuutta, akun kuntoa ja ulkoista kuntoa verrataan tilausta tehtäessä annetussa myynti-ilmoituksessa kuvattuun kuntoon. Jos myynti-ilmoituksessa on ilmoitettu akun kunnolle tarkka prosenttiluku, Swappien mittaama akun kunto saa poiketa tästä ilmoitetusta luvusta enintään 2 prosenttiyksikköä alaspäin. Tätä suurempi poikkeama tarkoittaa, ettei puhelin läpäise tarkastusta tältä osin, vaikka mitattu akun kunto muutoin täyttäisi Swappien omat standardit. Jos puhelimen todellinen kunto poikkeaa muutoin olennaisesti ilmoituksessa kuvatusta kunnosta, puhelin ei läpäise tarkastusta. Akun kunnolle ei ole asetettu kiinteää vähimmäisprosenttia tarkastuksen läpäisemiseksi. Jos tilausta tehtäessä ei ole annettu myynti-ilmoitusta, tätä ilmoitusvertailua ei sovelleta, ja raporttiin merkitään tällöin ainoastaan puhelimen todellinen Swappien arvioima kunto. Raporttiin merkitään aina tarkastuksessa havaitut toiminnalliset ja ulkoiset viat.

Tarkastuksessa varmistetaan myös, että puhelin on aito, ei väärennös, riippumatta siitä, mitä myynti-ilmoituksessa on todettu. Aiemmin korjattu tai kunnostettu puhelin voi silti läpäistä tarkastuksen, edellyttäen että se täyttää kaikki tässä kohdassa 3 kuvatut toiminnalliset ja alustavat tarkastukset.

Tämä palvelu ei sisällä puhelimen korjausta. Swappie ei korjaa puhelimen valmistusvirheitä eikä ole vastuussa niiden tunnistamisesta.

Osana tarkastusprosessia puhelin palautetaan tehdasasetuksiin ja kaikki puhelimessa olevat tiedot poistetaan. Myyjä on yksin vastuussa puhelimessa olevien tietojen varmuuskopioinnista ennen puhelimen lähettämistä Swappielle. Swappie ei ole vastuussa tästä prosessista johtuvasta tietojen menetyksestä.

4. Myyjän velvollisuudet ennen lähettämistä

Ennen kuin myyjä lähettää puhelimen Swappielle, hänen on:

• poistettava Find Devices -ominaisuus (FMI) käytöstä ja kirjauduttava ulos puhelimeen liitetyiltä pilvipalvelutileiltä, kuten iCloudista. Aktivointilukittua tai muuten käyttäjätiliin lukittua puhelinta ei voida tarkastaa;
• poistettava puhelimesta SIM-kortti; sekä
• lähetettävä vain puhelin. Laturia, suojakuorta tai muita lisävarusteita ei saa lähettää mukana, sillä Swappie ei tarkasta niitä eikä takaa niiden palauttamista.

Jos lähetys sisältää tilaukseen kuulumattomia tavaroita, Swappie pidättää oikeuden hävittää ne.

Jos puhelimen akku on turvonnut tai puhelimessa on muita fyysisiä vaurioita, joista voi aiheutua turvallisuusriski, myyjän on otettava yhteyttä Swappieen ennen lähettämistä.

Jos puhelimessa on lähetyshetkellä FMI-lukitus tai vastaava lukitus, Swappie ei voi jatkaa tarkastusta. Swappie pyytää myyjää poistamaan lukituksen. Jos lukitusta ei poisteta yhden (1) kuukauden kuluessa pyynnöstä, Swappie voi palauttaa puhelimen myyjälle ilman tarkastusta eikä palvelumaksua palauteta. Jos myyjä ei ota vastaan palautettua puhelinta, Swappie ei enää vastaa siitä.

5. Tarkastuksen tulos

Jos puhelin läpäisee tarkastuksen

Jos puhelin läpäisee tarkastuksen, Swappie lähettää sen suoraan ostajalle, mikäli ostajan toimitusosoite on ilmoitettu Swappielle.

Jos ostajan toimitusosoitetta ei ole annettu, Swappie säilyttää puhelinta neljäntoista (14) päivän ajan. Ellei osoitetta ilmoiteta tässä ajassa, puhelin palautetaan myyjälle.

Raportti julkaistaan verkossa. Sitä voi tarkastella kuka tahansa, jolla on raportin yksilöllinen viitenumero ja puhelimen IMEI-numero, kuten kohdassa 2 kerrotaan.

Jos puhelin ei läpäise tarkastusta

Jos puhelin ei läpäise tarkastusta, se palautetaan myyjälle. Palautuskuljetus sisältyy palvelumaksuun.

Raportista käy ilmi, mikä tarkastuksen osa hylättiin ja mistä syystä.

Palvelumaksua ei palauteta, vaikka puhelin ei läpäisisi tarkastusta, sillä tarkastus on tehty ja raportti toimitettu.

Swappiella ei ole velvollisuutta ostaa tarkastuksessa hylättyä puhelinta tai tehdä siitä ostotarjousta.

6. Vastuu puhelimesta kuljetuksen aikana

Kaikkiin palveluun kuuluviin lähetyksiin sisältyy lähetysseuranta. Swappie vastaa puhelimesta sen vastaanottamisesta siihen asti, kunnes puhelin luovutetaan kuljetusliikkeelle toimitettavaksi ostajalle tai palautettavaksi myyjälle. Tämän jälkeen puhelimeen kohdistuva riski siirtyy tilauksen tehneelle osapuolelle, joka vastaa puhelimesta sen vastaanottamiseen saakka.

Myyjän on pakattava puhelin huolellisesti ja turvallisesti, jotta se ei vaurioidu matkalla Swappielle. Myyjä vastaa puhelimeen kohdistuvasta riskistä siihen asti, kunnes Swappie vastaanottaa sen.

Jos tarkastettavaksi lähetetyn puhelimen akku aiheuttaa turvallisuus- tai kuljetusriskin esimerkiksi turpoamisen tai vuotamisen vuoksi, Swappiella on oikeus poistaa akku ennen puhelimen palauttamista tai toimittamista eteenpäin. Swappie ei vastaa akun poistamisesta tällaisessa tilanteessa aiheutuvasta puhelimen toimintakyvyn heikkenemisestä tai arvon alenemisesta.

7. Laitteen takuutiedot

Jos puhelimella on voimassa valmistajan tai jälleenmyyjän takuu, puhelimen avaaminen ja tarkastaminen palvelun yhteydessä voi vaikuttaa takuun voimassaoloon. Puhelimeen kiinnitetty näytönsuoja tai suojapakkaus voidaan joutua poistamaan kunnon arvioimiseksi, eikä sitä välttämättä voida kiinnittää takaisin tai palauttaa. Swappie ei korvaa takuun raukeamista eikä arvon alenemista, joka johtuu puhelimen avaamisesta tai näytönsuojan tai pakkauksen poistamisesta tarkastuksen yhteydessä.

8. Hinnat ja maksu

Palvelun hinta ilmoitetaan verkkosivustolla tilauksen tekemisen yhteydessä. Hinta sisältää sovellettavan arvonlisäveron, puhelimen toimitus- ja palautuskulut sekä tarkastusraportin. Swappie pidättää oikeuden muuttaa palvelun hintoja tulevien tilausten osalta.

Palvelu maksetaan tilauksen yhteydessä verkkosivustolla tarjolla olevalla maksutavalla. Valmiiksi maksettu lähetystarra toimitetaan, kun maksu on vastaanotettu.

Palvelumaksu on kertamaksu, jonka käsittelee Swappien maksupalveluntarjoaja.

Swappie voi hylätä tai peruuttaa tilauksen esimerkiksi silloin, kun hinnassa on ilmeinen ja olennainen virhe. Tällaisella virheellä tarkoitetaan niin huomattavaa hinnoitteluvirhettä, että keskivertokuluttajan voidaan katsoa ymmärtäneen hinnan virheelliseksi.

9. Peruuttamisoikeus, tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Sinulla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa sen tekemisestä. Peruuttamisesta on ilmoitettava Swappien asiakaspalveluun.

Jos kuitenkin pyydät Swappieta aloittamaan palvelun ennen peruuttamisajan päättymistä, esimerkiksi lähettämällä puhelimen tarkastettavaksi, ja palvelu ehditään suorittaa kokonaan tämän ajan kuluessa, menetät peruuttamisoikeutesi.

Jos peruutat sopimuksen pätevästi ennen palvelun suorittamista, Swappie palauttaa maksamasi palvelumaksun.

Voit peruuttaa tai perua tilauksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verified@swappie.com ja ilmoittamalla tilaustunnuksen. Jos puhelin ei ole saapunut Swappielle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksesta, Swappie peruu tilauksen ja palauttaa palvelumaksun. Palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavalle neljäntoista (14) päivän kuluessa.

10. Lakisääteinen virhevastuu

Sinulla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet, jos palvelussa ilmenee virhe (”lakisääteinen virhevastuu”). Nämä oikeudet muodostavat kuluttajansuojalainsäädännön mukaisen vähimmäissuojan. Jos katsot, ettei palvelua ole suoritettu näiden tilausehtojen tai sovellettavan lain mukaisesti, ota yhteyttä Swappien asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaittuasi.

11. Mitä palvelu ei kata

Swappie ei ole myyjän ja ostajan välisen puhelinkaupan osapuoli eikä vastaa kaupasta. Swappie ei etenkään:

• vastaanota, säilytä tai siirrä puhelimen kauppahintaa ostajan ja myyjän välillä eikä tarjoa kauppahinnan säilytyspalvelua (escrow) tai maksusuojaa;
• ole osapuolena ostajan ja myyjän välisessä puhelimen kauppasopimuksessa;
• anna puhelimelle mitään takuuta, mukaan lukien Swappien omille kunnostetuille laitteille myönnettävää Swappie Takuu™ -kaupallista takuuta vastaavaa takuuta;
• korjaa puhelinta tai selvitä sen valmistusvirheitä osana palvelua.

Raportti kuvaa puhelimen tarkastushetkellä todettua kuntoa. Swappie ei takaa, että puhelin on samassa kunnossa myöhemmin, esimerkiksi sen jälkeen, kun se on lähetetty ostajalle. Swappie ei vastaa tarkastuksen päättymisen jälkeen tapahtuvista kunnon muutoksista, lukuun ottamatta kohdassa 6 kuvattuja tilanteita.

12. Asiakkaan velvollisuudet ja tiedot

Kun teet tilauksen, vakuutat olevasi vähintään 18-vuotias ja oikeustoimikelpoinen tekemään sitovan sopimuksen. Vakuutat myös, että Swappielle antamasi tiedot ovat oikeat ja täydelliset. Vastaat antamiesi tietojen oikeellisuudesta, mukaan lukien myyjän ja ostajan yhteystiedot, puhelimen IMEI-numero ja myynti-ilmoituksen tiedot. Swappie ei vastaa virheellisistä tai puutteellisista tiedoista johtuvista viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, virheellisistä tarkastustuloksista tai lisäkustannuksista.

Swappie voi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse tilaukseen, tarkastukseen, toimitukseen tai asiakaspalveluun liittyvissä asioissa. Jos olet antanut suostumuksesi, Swappie voi myös pyytää palautetta palvelusta.

Asiakastietoja kerätään ja käsitellään Swappien tietosuojakäytännön mukaisesti asiakassuhteiden hallintaa ja palvelun tarjoamista varten.

Voimme käyttää asiakasviestinnän käsittelyn tukena automatisoituja työkaluja, mukaan lukien tekoälypohjaisia järjestelmiä, esimerkiksi asiakaspyyntöjen tiivistämiseen, luokitteluun ja todentamiseen. Näitä työkaluja käytetään ainoastaan palveluidemme tukemiseen.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät Swappien tietosuojakäytännöstä. Jos annat Swappielle toisen osapuolen (myyjän tai ostajan) yhteystiedot, olet vastuussa siitä, että kyseiselle osapuolelle kerrotaan hänen henkilötietojensa käsittelystä Swappien toimesta ja ohjaat hänet tutustumaan Swappien tietosuojakäytäntöön.

13. Vastuunrajoitus

Näillä käyttöehdoilla ei suljeta pois eikä rajoiteta Swappien vastuuta siltä osin kuin vastuun poissulkeminen tai rajoittaminen olisi lainvastaista.

Swappie ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat varsinaisen menetyksen tai vahingon seurauksena, kuten ansionmenetyksistä tai menetetyistä mahdollisuuksista. Swappie ei myöskään vastaa palvelun suorittamatta jäämisestä, jos syynä on sen kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen tapahtuma, kuten tulipalo, tulva, myrsky, lakko, epidemia tai karanteeni.

Swappien enimmäisvastuu palveluun liittyvistä menetyksistä ja vahingoista rajoittuu tilauksesta maksettuun kokonaishintaan. Tämä rajoitus ei kuitenkaan koske puhelimen arvoa sinä aikana, jolloin puhelin on Swappien vastuulla kohdan 6 mukaisesti.

Swappie ei vastaa myyjän ja ostajan välisistä puhelinkauppaan liittyvistä riidoista, vaatimuksista tai menetyksistä, jotka koskevat esimerkiksi kauppahintaa, maksua tai toimitusta, sillä Swappie ei ole kaupan osapuoli.

14. Näiden tilausehtojen muutokset

Voimme muuttaa näitä käyttöehtoja ajoittain ilmoittamatta muutoksista sinulle etukäteen. Tilaukseesi sovelletaan sitä tilausehtojen versiota, joka on julkaistu verkkosivustolla tilauksen tekohetkellä.

15. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin tilausehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä Swappieen osoitteessa info@swappie.com. Jos et ole tyytyväinen Swappien antamaan ratkaisuun, voit tehdä valituksen paikalliselle kuluttajansuojaviranomaiselle.

16. Yhteystiedot

Verified by Swappie – Villkor för tjänsten

Dessa villkor gäller för inspektionstjänsten Verified by Swappie som erbjuds via verify.swappie.com (”webbplatsen”). Tjänsten Verified by Swappie gör det möjligt för en säljare och en köpare vid en privat försäljning mellan konsumenter av en begagnad iPhone att låta Swappie utföra en oberoende inspektion av telefonen innan den överlämnas till köparen.

Läs villkoren noggrant innan du gör en beställning. Genom att beställa Verified by Swappie godkänner du dessa villkor och förbinder dig att följa dem.

Tjänsten är separat från, och utgör inte en del av, Swappies försäljning av egna renoverade enheter till konsumenter. Om du köper en enhet direkt från Swappie gäller istället Swappies allmänna villkor för konsumentförsäljning. Om du säljer en enhet direkt till Swappie gäller istället Swappies allmänna villkor för inköp av enheter från konsumenter. Köparens köp av telefonen från säljaren i den underliggande privata försäljningen utgör ett separat avtal mellan köparen och säljaren, och dessa villkor reglerar endast tjänsten och inte den försäljningen.

1. Definitioner

”Swappie” och ”vi”

avser Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH och Eippa WSOperations OÜ.

”Tjänsten”

avser inspektionstjänsten Verified by Swappie, som består av inspektion, klassificering, radering av data och frakt av en telefon i samband med en privat försäljning mellan en säljare och en köpare.

”Webbplatsen”

avser verify.swappie.com.

”Telefon”

avser den begagnade iPhone som lämnas in för inspektion inom ramen för Tjänsten.

”Beställning”

avser ett köp av Tjänsten som görs via Webbplatsen.

”Säljare”

avser den part som erbjuder telefonen till försäljning i den underliggande privata försäljningen.

”Köpare”

avser den part som köper telefonen i den underliggande privata försäljningen.

”Du”

avser den som gör beställningen, oavsett om det är säljaren eller köparen.

”Rapport”

avser den inspektionsrapport som Swappie upprättar efter att telefonen har kontrollerats.

”FMI”

avser funktionen Hitta enheter (Find My iPhone) och motsvarande funktioner för aktiveringslås.

”IMEI”

avser telefonens internationella identifieringsnummer för mobil utrustning.

”Dag”

avser en arbetsdag. Helger och allmänna helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

2. Hur tjänsten fungerar

Tjänsten är en betald inspektionstjänst för en begagnad telefon som säljs privat mellan en säljare och en köpare som har kommit överens om försäljningen sinsemellan, till exempel via en online-marknadsplats eller en annons. Swappie är inte part i den underliggande försäljningen av telefonen och varken köper, säljer eller förmedlar telefonen, och hanterar, innehar eller överför inte köpeskillingen mellan säljaren och köparen.

Beställningen kan göras och tjänsten betalas av antingen säljaren eller köparen. Den part som gör beställningen måste ange telefonens modell och IMEI-nummer, en länk till, en PDF-fil eller bilder av försäljningsannonsen, där telefonen ska verifieras mot en befintlig försäljningsannons, samt kontaktuppgifter (namn, e-postadress, telefonnummer och adress) för säljaren och/eller köparen.

Endast en telefon kan inspekteras per beställning.

Tjänsten är endast tillgänglig i Finland. Försändelserna transporteras av Swappies logistikpartner.

När beställningen har lagts och betalats kommer säljaren att få en förbetald fraktetikett eller fraktkod och instruktioner för att skicka telefonen till Swappies inspektionsanläggning.

Swappie kommer att inspektera telefonen och utfärda rapporten. Rapporten redogör för resultaten av inspektionen och publiceras online, där den kan nås av alla som har rapportens unika referensnummer tillsammans med telefonens IMEI-nummer, till exempel för att en potentiell köpare ska kunna verifiera telefonens skick. Att telefonen godkänns vid inspektionen bekräftar att den är äkta, inte är låst eller anmäld som förlorad eller stulen, uppfyller de säkerhetskrav som beskrivs i avsnitt 3 och överensstämmer med det skick som beskrivs i försäljningsannonsen (om en sådan har lämnats); det innebär inte att telefonen uppfyller Swappies egna kvalitetsstandarder för sina renoverade enheter.

Inspektionen slutförs vanligtvis inom cirka 2 arbetsdagar efter att telefonen har anlänt till Swappies anläggning. Hela processen, från det att säljaren skickar telefonen till dess att den levereras till köparen eller returneras till säljaren, tar vanligtvis cirka 4 till 6 arbetsdagar. Dessa tidsramar är uppskattningar och kan variera beroende på transportföretaget. Swappie strävar efter att slutföra tjänsten inom de angivna tidsramarna, men ansvarar inte för förseningar som ligger utanför Swappies rimliga kontroll. Sådana förseningar kan bland annat orsakas av felaktiga uppgifter som du har lämnat, strejker, väderförhållanden, epidemier, karantäner eller brist på transportbränsle, energi eller arbetskraft.

Beroende på inspektionens resultat skickas telefonen till köparen eller returneras till säljaren enligt avsnitt 5 (Inspektionens resultat).

3. Vad inspektionen omfattar

Inspektionen följer samma 52-stegsprocess som Swappie tillämpar på sina egna renoverade enheter, anpassad för tjänstens syften.

Innan den funktionella och kosmetiska inspektionen genomför Swappie preliminära kontroller, bland annat för att se om telefonen är aktiveringslåst, anmäld som förlorad eller stulen, eller SIM-låst. Om telefonen inte klarar någon av dessa preliminära kontroller kommer den inte att godkännas vid inspektionen, oavsett vad som anges i försäljningsannonsen.

Inspektionen utvärderar telefonens funktionalitet, inklusive skärm, kameror, knappar, laddning, anslutningsmöjligheter och biometriska funktioner (såsom Face ID), samt mäter batteriets hälsa.

Telefonens yttre skick bedöms utifrån Swappies skickgradskala (Fair, Good, Excellent, Premium).

Telefonens funktionalitet, batterihälsa och yttre skick jämförs med det skick som beskrivs i den försäljningsannons som angavs när beställningen gjordes. Om försäljningsannonsen anger en exakt procentsats för telefonens batterihälsa får den batterihälsa som Swappie mäter avvika högst 2 procentenheter nedåt från den angivna procentsatsen. En större avvikelse innebär att telefonen inte godkänns vid inspektionen på denna grund, även om den uppmätta batterihälsan annars skulle uppfylla Swappies egen standard. Om telefonens faktiska skick i övrigt väsentligt avviker från det skick som beskrivs i annonsen kommer telefonen inte att godkännas vid inspektionen. Det finns ingen fast lägsta procentsats för batterihälsa som krävs för att godkännas vid inspektionen. Om ingen försäljningsannons lämnades när beställningen gjordes gäller inte denna jämförelse, och rapporten kommer istället att redovisa telefonens faktiska skick enligt Swappies bedömning. Rapporten redovisar alltid eventuella funktionella eller kosmetiska fel som upptäcks vid inspektionen.

Vid kontrollen verifieras även att telefonen är en äkta enhet och inte en förfalskning, oavsett vad som anges i försäljningsannonsen. En telefon som tidigare har reparerats eller renoverats kan ändå godkännas vid inspektionen, under förutsättning att den uppfyller alla funktionella och preliminära kontroller som beskrivs i detta avsnitt 3.

Tjänsten omfattar inte någon reparation av telefonen. Swappie utför inga reparationer och ansvarar inte för att identifiera fabrikationsfel i telefonen.

Som en del av kontrollprocessen återställs telefonen till fabriksinställningarna och all data på telefonen raderas. Säljaren är ensam ansvarig för att säkerhetskopiera all data på telefonen innan den skickas till Swappie. Swappie ansvarar inte för eventuella dataförluster till följd av denna process.

4. Säljarens skyldigheter innan telefonen skickas

Innan telefonen skickas till Swappie måste säljaren:

• inaktivera Hitta enheter (FMI) och logga ut från alla molnkonton, till exempel iCloud, som är kopplade till telefonen. En telefon som fortfarande är aktiveringslåst eller kopplad till ett konto kan inte inspekteras;
• ta ut SIM-kortet ur telefonen; och
• endast skicka själva telefonen. Laddare, fodral och andra tillbehör får inte medfölja, eftersom Swappie varken inspekterar eller garanterar återlämnande av andra föremål än telefonen.

Om andra föremål än telefonen skickas med försändelsen förbehåller sig Swappie rätten att kassera dem.

Om telefonen har ett uppsvällt batteri eller har åsamkats fysiska skador som kan utgöra en säkerhetsrisk måste säljaren kontakta Swappie innan telefonen skickas.

Om telefonen skickas in med FMI eller ett motsvarande lås som fortfarande är aktivt kan Swappie inte genomföra besiktningen. Swappie kommer att kontakta säljaren och begära att låset tas bort. Om låset inte har tagits bort inom en (1) månad efter Swappies begäran förbehåller sig Swappie rätten att returnera telefonen till säljaren utan att slutföra kontrollen och utan att återbetala den avgift som betalats för tjänsten. Om säljaren inte hämtar telefonen efter att den har returnerats tar Swappie inget ytterligare ansvar för telefonen.

5. Inspektionens resultat

Om telefonen godkänns vid inspektionen

Om telefonen godkänns vid inspektionen skickar Swappie telefonen direkt till köparen, förutsatt att köparens leveransadress har lämnats till Swappie.

Om köparens leveransadress inte har angetts kommer Swappie att förvara telefonen i fjorton (14) dagar. Om adressen inte anges inom denna tidsperiod kommer telefonen att returneras till säljaren.

Rapporten kommer att publiceras online. Alla som har rapportens unika referensnummer och telefonens IMEI-nummer kan ta del av rapporten, enligt beskrivningen i avsnitt 2 (Hur tjänsten fungerar).

Om telefonen inte godkänns vid inspektionen

Om telefonen inte godkänns vid inspektionen returneras den till säljaren. Returfrakten ingår i tjänstens pris.

Rapporten anger vilka kontroller telefonen inte klarade och varför.

Tjänstens pris återbetalas inte om telefonen inte godkänns, eftersom inspektionen har utförts och rapporten tillhandahållits.

Swappie är inte skyldigt att köpa eller lämna ett köperbjudande på en telefon som inte godkänns vid inspektionen.

6. Ansvar för telefonen under transport

Alla försändelser inom ramen för tjänsten är spårbara. Swappie ansvarar för telefonen från det att Swappie tar emot den tills den överlämnas till transportföretaget för leverans till köparen eller retur till säljaren. Därefter övergår risken för telefonen till den som gjorde beställningen, som ansvarar för telefonen fram till dess att den tas emot.

Säljaren ansvarar för att packa telefonen omsorgsfullt och säkert så att den inte skadas under transporten till Swappie. Säljaren står risken för telefonen fram till dess att Swappie tar emot den.

Om batteriet i en telefon som skickats in för inspektion utgör en säkerhets- eller transportrisk, exempelvis på grund av att det är uppsvällt eller läcker, har Swappie rätt att ta bort batteriet innan telefonen returneras eller skickas vidare. Swappie ansvarar inte för försämrad funktion eller värdeminskning som uppstår till följd av att batteriet tas bort under sådana omständigheter.

7. Information om telefonens garanti

Om telefonen fortfarande omfattas av en garanti från tillverkaren eller återförsäljaren kan den garantin påverkas när telefonen öppnas och inspekteras som en del av tjänsten. Eventuella skärmskydd eller skyddsförpackningar som sitter på telefonen kan behöva tas bort för att bedöma dess skick och kan inte återmonteras eller returneras. Swappie ersätter inte för någon ogiltigförklarad garanti eller värdeminskning som uppstår till följd av att telefonen öppnas eller att dess skärmskydd eller förpackning tas bort som en del av inspektionen.

8. Priser och betalning

Tjänstens pris anges på webbplatsen när du gör beställningen. Priset inkluderar tillämplig mervärdesskatt (moms), frakt av telefonen i båda riktningarna och inspektionsrapporten. Swappie förbehåller sig rätten att ändra priserna för framtida beställningar.

Betalning sker vid beställningstillfället via de betalningsmetoder som erbjuds på webbplatsen. Den förbetalda fraktetiketten görs tillgänglig så snart betalningen har mottagits.

Avgiften är en engångsbetalning som hanteras av Swappies betaltjänstleverantör.

Swappie förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning, bland annat i händelse av ett uppenbart och väsentligt prisfel, det vill säga ett prisfel som är så betydande att en genomsnittlig konsument skulle anses ha förstått att priset var felaktigt.

9. Ångerrätt, avbeställning och återbetalning

Du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra beställningen inom 14 dagar från beställningsdatumet. Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela Swappie genom att kontakta kundtjänsten.

Om du begär att tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, till exempel genom att skicka in telefonen för inspektion, och tjänsten hinner slutföras under ångerfristen, förlorar du din ångerrätt när tjänsten har utförts i sin helhet. Ångerrätten upphör alltså inte när inspektionen påbörjas, utan först när hela tjänsten har slutförts. Genom att begära att Swappie påbörjar inspektionen innan ångerfristen löpt ut bekräftar du att du förstår och godkänner detta.

Om du ångrar beställningen på giltiga grunder innan tjänsten har utförts återbetalar Swappie det pris du har betalat för tjänsten.

Om du vill ångra eller avbeställa, mejla verified@swappie.com och ange order-ID:t. Om Swappie inte har tagit emot telefonen inom trettio (30) dagar från beställningen avbeställer Swappie beställningen och återbetalar avgiften. Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet inom fjorton (14) dagar.

10. Lagstadgat felansvar

Om det finns ett fel i tjänsten har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning (lagstadgat felansvar). Dessa rättigheter utgör det lagstadgade minimiskyddet. Om du anser att tjänsten inte har utförts enligt dessa villkor eller tillämplig lag ska du kontakta Swappies kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

11. Vad tjänsten inte omfattar

Swappie är inte part i, och tar inget ansvar för, den underliggande försäljningen av telefonen mellan säljaren och köparen. I synnerhet gäller att Swappie:

• hanterar, förvarar eller överför inte köpeskillingen för telefonen mellan säljaren och köparen, och erbjuder inte någon deponerings- eller betalningsskyddstjänst;
• inte är part i köpeavtalet för telefonen mellan säljaren och köparen;
• ger ingen garanti för själva telefonen, inklusive någon kommersiell garanti motsvarande Swappie Warranty™ som erbjuds på Swappies egna renoverade enheter; och
• reparerar inte telefonen eller identifierar tillverkningsfel som en del av tjänsten.

Rapporten återspeglar endast telefonens skick såsom det bedömdes vid tidpunkten för besiktningen. Swappie garanterar inte telefonens skick vid någon senare tidpunkt, inklusive efter att den har skickats till köparen, och ansvarar inte för några förändringar i telefonens skick som inträffar efter att besiktningen har slutförts, med undantag för vad som anges i avsnitt 6 (Ansvar för telefonen under transport).

12. Kundens skyldigheter och personuppgifter

Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är minst 18 år gammal och rättsligt behörig att ingå ett bindande avtal, samt att de uppgifter du lämnar till Swappie är korrekta och fullständiga. Du är ensam ansvarig för att de uppgifter som lämnas är korrekta, inklusive säljarens och köparens kontaktuppgifter, telefonens IMEI-nummer och uppgifterna i försäljningsannonsen. Swappie ansvarar inte för förseningar, utebliven leverans, felaktiga inspektionsresultat eller extra kostnader som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

Swappie kan kontakta dig via e-post, SMS eller telefon angående beställningen, besiktningen, leveransen eller kundsupport, och, om du har gett ditt samtycke, för att be om feedback på tjänsten.

Kunduppgifter samlas in och behandlas i enlighet med Swappies integritetspolicy för att hantera kundrelationer och tillhandahålla tjänsten.

Vi kan använda automatiserade verktyg, inklusive AI-baserade system, som stöd vid hantering av kundkommunikation, till exempel för att sammanfatta, kategorisera och verifiera kundförfrågningar. Verktygen används endast för att stödja våra tjänster.

Mer information om hur personuppgifter behandlas finns i Swappies integritetspolicy. Om du lämnar kontaktuppgifter till den andra parten (säljaren eller köparen, beroende på omständigheterna) till Swappie ansvarar du för att informera den parten om att deras personuppgifter kommer att behandlas av Swappie och för att hänvisa dem till Swappies integritetspolicy.

13. Ansvarsbegränsning

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar Swappies ansvar i frågor där det skulle vara olagligt för Swappie att begränsa eller utesluta sitt ansvar.

Swappie ansvarar inte för indirekta förluster som är en följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, såsom utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, och inte heller för underlåtenhet att tillhandahålla Tjänsten om sådan underlåtenhet beror på en händelse utanför Swappies rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till brand, översvämning, storm, strejker, epidemier eller karantän.

Swappies maximala ansvar gentemot dig för förlust eller skada som uppstår i samband med tjänsten ska begränsas till det totala priset som betalats för beställningen, med undantag för telefonens värde under den tid den står under Swappies risk och ansvar enligt avsnitt 6 (Ansvar för telefonen under transport).

Swappie ansvarar inte för tvister, anspråk eller förluster som uppstår mellan säljaren och köparen i samband med den underliggande försäljningen av telefonen, inklusive vad gäller pris, betalning eller leverans, eftersom Swappie inte är part i den försäljningen.

14. Ändringar av dessa villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor från tid till annan utan föregående meddelande till dig. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som publiceras på webbplatsen vid den tidpunkt då du lägger din beställning.

15. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor omfattas av finsk lag. Om du vill framföra ett klagomål kan du kontakta Swappie på info@swappie.com. Om du inte är nöjd med Swappies lösning på ditt klagomål kan du framföra ett klagomål till ditt lokala konsumentskyddsorgan.

16. Kontaktuppgifter